出前館で注文した商品が届かないときの原因・対処法！問い合わせ先やキャンセル方法も解説
みなさんは『出前館』を利用したことはありますか？
お家で注文して出来立てのフードが届くサービスです。
そんな出前館ですが、稀に「注文したのに届かない！」といったケースがあるそうです。
今回はそんな時の対処法、お問い合わせ方法を紹介していきます
出前館で注文した商品が届かない！
せっかく『出前館』で料理を注文したのに届かない…でももう少し待っていれば届くかもしれない…
と考えていると配達予定時刻から20分も経っている！なんてことがあったこと、皆さんにもありませんか？
出前館から注文した商品が届かない。その際にはこちらから連絡を入れる必要があります。
そもそもなぜ到着が遅れてしまうのでしょうか？
出前館の仕組みがどのようなものなのなのかと言うと、お客様から飲食店にオーダーが入ったら、飲食店が直接届けるか、出前館に依頼します。
出前館に依頼した場合は、出前館のスタッフが飲食店まで商品を取りに行き、その後配達します。
この仕組みから、出前館のスタッフが配達する場合の方が、(配達員が近くにいない、見つからない等で)直接飲食店の店員が配達するよりも、配達が遅れることが多いと言われています。
出前館で注文した商品が届かない原因
注文した商品が届かない原因として考えられるものは大きく５点あります。
そもそも注文自体ができていない
通常は注文が完了した際に、登録したメールアドレスに注文完了メールが届きます。まずはそのメールが届いているか確認しましょう。メールが届いてなかったら注文完了まで進んでいない可能性もありますので、注文履歴からも一度確認してみてくださいね。
配達員の配達時間が遅れている
出前館の配達員の場合、ピークタイムや、悪天候により注文が殺到している、配達員がそもそも足りていない、トラブルが起こった、など、配達員の事情で遅れていることもあります。
注文履歴から最新の注文をクリックすると、ドライバーの位置情報が見えるため、そちらで今どこにいるのかをご確認いただけます。
ただし位置情報が見えない場合もあるのでご注意ください。
配達員の位置情報が出ないケース
出前館の配達員は「直雇用配達員」「業務委託配達員」「店舗の自社配送スタッフ」の3種類に分けられます。このうち、配達員の位置情報が確認できるのは「直雇用配達員」と「業務委託配達員」です。
注文画面の店舗情報に「出前館がお届け」と書いてある場合は、このどちらかの配達員なので位置情報が分かります。
何も書いていない場合は「店舗の自社配送スタッフ」なので、残念ながら位置情報が確認できません…。
配達先を間違えている
配達完了状態になっているのに、商品が届いていない場合、配達員が届け先の住所や部屋番号を間違えてしまっているかもしれません。後述する方法で出前館にお問い合わせしてみてください。
玄関などに置き配されている
注文時に配送方法を選択しますが、置き配に指定にしていないのに、置き配になっていることがあります。その場合、インターホンを鳴らさずに配達されているので、注文詳細画面が「配達完了」になっていたら一度外を確認してみましょう。
出前館で注文した商品が届かないときの対処法・問い合わせ先
それでは実際に届かなかった時の対処法と問い合わせ先について解説していきます。
注文先の飲食店へ電話で問い合わせる
電話番号、復活していました！
店舗の電話番号は「注文履歴詳細」からも、「注文メール」からも確認できます。
料理を作り、梱包し、配達員に渡すのは店舗の仕事なので、注文が届かない時はまずは店舗にお電話して訊いてみることをお勧めします。
可能であれば、調理・梱包・配送(配達員への受け渡し)までを請け負っているため、注文先の飲食店に電話で問い合わせてみるのも手です。
ただし、現在出前館のホームページ・アプリ・注文確認メールのいずれにも店舗の電話番号は記載されておりません。
そのため、電話番号は自力で検索サイトを利用し、探す出すしかない状況です…。
もしかしたら、店舗からのコメントなどで意図的に出前館から電話番号を外しているのかもしれませんね。
では、次に出前館公式が推奨している方法もお伝えいたします。
出前館カスタマーサポートにチャットで問い合わせる
出前館には、商品が届かないなどの注文に対する問い合わせとして、チャット窓口をおいています！
今までは問い合わせフォーム(後述)のみだったため、レスポンスに時間が掛かってしまいましたが、チャットならすぐにレスポンスがきて、対応がぐんとスムーズになりました！
チャットでの問い合わせ方法は、まずは商品が届かない注文の「注文履歴詳細ページ」にアクセスします。
そして「この注文についてお問い合わせする」ボタンを押すと「この注文のお問い合わせ」と言うページに推移するので、「Q.商品が届かない」から、「チャットで問い合わせる」ボタンが押してやりとりができるようになります。
▲注文詳細ページの「この注文についてお問い合わせする」をクリック！
▲「この注文のお問い合わせ」から、商品が届かないを選択し、チャットボタンを押してください。(他にも、商品が足らない！住所が違った！など様々なトラブルに対応しているので、このページは覚えておくことをおススメします！)
通常時だとチャットボタンは押せないようになっているので、必ず「注文履歴詳細ページ」を経由しましょう！
出前館カスタマーサポートに問い合わせフォームから問い合わせる
その他にも、出前館にお問い合わせフォームからメールで問い合わせる方法もあります。
この場合、チャットみたいに即レスポンスではなく、メールを介して回答する形になるので、お急ぎのお問い合わせには向いていません。
店舗ではなく、出前館に直接お問い合わせをする際のフォームはこちらになります。
お問い合わせについては「注文について」を選択してください。
また、注文履歴もしくは注文時に届いたメールに記載されている「ご注文番号(10桁)」が必要になりますので、そちらもお手元にご用意ください。
ただし何度も言うように、メールでのやりとりなのでどうしても時間が掛かります。
早くご飯が食べたい！そんな一刻も争う状況の時は、チャットを選択しましょう。
注文のキャンセル・返金はできる？
結論、キャンセル・返金ができる場合もあります！
出前館、注文先の飲食店の都合による注文キャンセルの場合は返金されることがあります。
利用者側のキャンセル・返金の申請については、出前館のヘルプページには、受付完了した商品に関してはキャンセルができない、との記載があります。
しかし、申請するタイミングや理由によってはキャンセルができる場合があります。
まずは出前館にチャットや問い合わせフォームから問い合わせてみて下さいね。
※配達員が店舗を出てしまった場合や、商品の配達が遅れたのみの理由ではキャンセルができません。
問い合わせの際は注文者名と注文番号を伝えるとスムーズに対応してもらえます。
返金については、決済方法によっていつ行われるかが異なりますので、ご注意ください。
※クーポンを利用していた場合、そのクーポンは戻ってこないことが多いそうです。。。
出前館の商品が届かないトラブルを回避する方法
キャンセルや返金ができる方法はありますが、できるならトラブルなく美味しいご飯を食べたいですよね。
トラブルが起こらないように未然に防ぐ方法をご紹介していきます。
出前館配達以外を選ぶ
上記に記した通り、配達員には出前館の配達員とお店の配達員がいます。
出前館の配達員は人数が少ないため、到着が遅れてしまうことがあります。
自分で配達員の種類を選択することはできませんが、出前館アプリの店舗情報に、どちらの配達員が配達を行うのかが記載されていますので、お店の配達員が担当する店舗を選択すると、遅れる確率を下げることができます。
配達時間指定をする
即配達が主流になっていますが、実は翌日以降や何分以内などの指定することはできます。
注文画面の「フィルター」を選択すると時間指定ができるお店に絞られるので、その中から注文することにより、大幅に遅れる可能性を減らすことができます。
ただし、こちらも予定になるので10分前後遅れてしまうこともあります。
注文の要望は備考欄に詳細に記載する
例えば、マンションのどこに置いてもらうのか、チャイムを鳴らして欲しいのか、場所が分かりにくい家ならば配達員が分かりやすいよう案内を書くなど、備考欄に詳細をしっかり書いておくことも重要です。
まとめ
配達が遅れてしまった時の対処法と防止策についてまとめます。
遅れてしまっている場合（キャンセル・返金）
・お店に直接問い合わせる
・出前館カスタマーサポートに問い合わせる
遅れないための防止策
・出前館以外の配達員が配達する店舗を選ぶ
・配達時間指定をする
・備考欄に詳細を書いておく
デリバリーサービスで配達が遅れてしまうことはどうしても起こってしまいます。
そうならないための方法もたくさんあるので、是非実践して、自宅でお店の美味しい商品を堪能しましょう！
出前館にはお得なクーポンがたくさんあります。
詳しく知りたい方はクーポン一覧記事を見てみてください！
下記リンクから出前館で配達できるお店が探せますのでご活用ください！