出前館アプリで注文ができない原因と対処法は?画面が真っ白でエラーになった場合についても徹底解説

出前館で頼もうと、アプリを開いたものの…画面が真っ白で動かない!そういった場合が時折出前館アプリでは現れます。

そういったエラーは自分で解決できることもあれば、適切な処理をしないと直らない場合も。この記事では原因と対処法をお伝えいたします!

出前館のアプリで起こるエラーや注文できない原因

冒頭に書いたように、原因は自分に起因するもの・アプリ(出前館側)に起因するものとあります。

≪自分で直せる≫

・スマホのOSに問題がある

・住所の設定が正しくない

・クーポン情報に間違い/期限が切れている

≪アプリに依存する≫

・アプリ/システムの不具合

・アクセスや注文が集中している

・そもそも営業時間外

どれが当てはまりそうでしょうか?まずは一つづつ見てみましょう!

アプリ・システムの不具合

アプリの不具合やシステムの不具合がある場合、そもそも起動されない/真っ白の画面が出てきてしまうという事例が過去にもありました。

どんなアプリでもそうですが、特に最新バージョンをダウンロードした直後などはそういった不具合が表れやすくなっています。

今まで使えていたはずなのに、突然真っ白になってしまった時や、そもそも起動すらされない場合はアプリ・システムの不具合を疑いましょう。

アクセス・注文が集中している

こちらはいわゆる「処理落ち」です。例えば、テレビでとっても美味しそうな飲食店が紹介されていた時、携帯で調べてみようと思ったら、一向にページが繋がらない…なんてことは経験ありませんか?

連休や割引額が大きいクーポン配布があった時期の飲食時は出前館でもたくさんのアクセスが集中します。

スマホのOSに問題がある

アプリ・システムの不具合とも似ているのですが、ご自身のスマートフォンのOSが古い場合、アプリとの相性が悪く立ち上がらない場合があります。

現状それぞれふたつのOS以上が推奨されていますが、あくまでも最低限なので古い機種ほどアプリと相性が合わない場合があります。

Android:Andoroid 5.0 以上

iOS:iOS 11.0以上

営業時間外

稀にですが、営業時間外に出前をしようとし、エラーになってしまう場合があります。

この場合は真っ白い画面に遷移するというよりも、きちんとエラーとして出てきますので分かりやすいでしょう。

出前館の営業時間についてはコチラをご覧ください。

住所の設定が正しくない

こちらもより分かりやすいエラーですね。特に初めての注文の際は自分の住所を設定していない可能性がありますのでご注意ください。

前回は違う場所で頼んでいた、という場合もその設定が引き継がれている可能性があります。

食べようと思っていたお店が「配達エリア外です」なんて言われた時はまずは住所設定を疑いましょう!

クーポンに間違いがある・期限が切れている

クーポンコードを間違えて記載してしまった場合、もしくは使用期限が切れていてクーポンが使えない場合、時にエラーとして画面が真っ白になってしまうことがあります。

こちらはクーポンを記載し「適用」を押したときに出てくるエラーなので、そのタイミングで注文できなくなった場合はクーポンを疑いましょう。

出前館のアプリで注文ができない・エラーが起きた際の対処法

アプリを再起動させる

まずは何はともあれアプリの再起動です。携帯側に何かしらの不備(処理することが多くて重たくなっている等)があった場合や、アプリ側で通信が混雑している場合は、再起動ですっきり直りますよ!

何度落としても立ちあがらない…という場合はアプリの「キャッシュクリア」もおススメです。

【キャッシュクリアの方法】

Andoroid:アプリを長押し>アプリ情報/もしくは設定>アプリと通知>出前館アプリを選択>ストレージとキャッシュ>キャッシュを削除

iPhone:アプリを一度アンインストール>appleストア>再度インストールする

※OSのバージョンにより異なる場合があります。

1度ログインし再ログインしてみる

こちらも上と同じような状況でして、アプリ側に問題がある場合はログアウト⇒ログインのし直しで直る場合があります。

例えば店舗を選んだ途端にアプリが落ちてしまう、真っ白なページに移ってしまう…などがあれば一度ログアウトしてみましょう。

マイページ>一番下の「ログアウト」を押下>「ログインする」でOK!

  

 

アプリではなくブラウザ・パソコンからアクセスする

ちなみに一番手っ取り早いものは、アプリではなくブラウザ(safariやchromeなど)からアクセスし、通常通り注文をしてしまうことです。

アプリの不具合はOSやバージョンなど様々な理由がありますが、ブラウザは安定していることの方が多いですよ。

出前館サイトはこちら↓↓

https://demae-can.com/

時間をおいて注文してみる

原因「アクセス・注文が集中している」場合は時間をおいて再度挑戦してみてください。私も一度注文が集中していてエラーになってしまったことがありますが、凡そ10分くらいで解消されていましたよ!

注文が終わればすぐ閉じるものですから、こまめに入りなおしてみてくださいね。

OSのアップデートを行う

アプリは常に新しく新しくシステムが変わっていってしまいます。そのため、昔は自分のOSでも問題なく使えたものの、アプリがアップデートしたらOSが合わなくなってしまった!ということもしばしば…。

また、OSのアップデートを自動ではなく手動している方は、いつの間にか古くなっているということも考えられますので、どうしてもアプリが起動しない、正常に動作しない(かつ再起動もキャッシュクリアもダメだった…)という場合は、OSが最新かどうかお確かめください。

営業時間を確認して注文する

営業時間があっていない場合は、その店舗の注文可能時間を確認しましょう。

確認方法についてはコチラの記事にてご説明しています。

正しい住所を設定する

頼みたい店舗が配達エリア外って言われる、申し込みできたと思ったらエラーになってしまった…等がありましたら、住所の設定を確認してみてください。

設定されている住所が異なる場合は正しい情報に修正 してみると、スムーズに注文できる可能性があります。

【住所の変え方】

1.トップページの上部にある「お届け先」から変更するを押すと、編集が可能

2.マイページ>お届け先>えんぴつマークから修正が可能

クーポン情報を確認して使用する

クーポン画面から先に進めなくなってしまった場合は、クーポンコードの記入が間違えていないか、クーポンの期限が切れていないかをご確認ください。

クーポンコードに関してはこちらの記事でも詳しく書いてあります!

まとめ

いかがでしたでしょうか。急にエラーが出てくるとビックリしりてしまうかと思いますが、一つ一つ原因と対処をしていけば注文できる場合の方が多いです。

個人的には、アプリの再起動⇒ブラウザから注文する⇒アプリのキャッシュクリア(ないしログインのし直し)の順番で試してみるのがおススメです!

ブラウザから注文は問題の解決にはなっていないものの、すぐに頼めるので…(笑)

その他住所違いやクーポンコード違いなど、確認すればすぐに直せるものもありますので、忘れずにご確認くださいね!

 

出前館にはお得なクーポンがたくさんあります。

詳しく知りたい方はクーポン一覧記事を見てみてください!

下記リンクから出前館で配達できるお店が探せますのでご活用ください!

食の花道でお店を探す

スマートフォンなら、出前館のアプリで簡単注文可能です。

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「出前館」公式アプリ

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