出前館で配達情報や位置情報が見れない・消えたときの見方や配達員を追跡する方法について解説！
出前館で注文した商品がいつ届くか、ワクワクと注文情報から配達位置を見ているものの…あれ？配達状況が反映されていない？
時たまそういったことが起こりますよね。
実際に配送されていない場合もあれば、アプリや管理画面の不具合で動いてないだけなことも…。焦らずに確認しましょう！
出前館の配達状況や位置情報の見方は大きく2つ
配達状況に関しては、①出前館配達員と②加盟店配達員の場合で見え方が異なります。
自分の頼んだ店舗がどちらの配達員を使用しているかについては、店舗詳細ページや検索結果一覧の【出前館がお届け】マークがあるかないかで判断が可能です！
例）上が①出前館配達員 下が②加盟店配達員
出前館の配達員が配達する場合の見方
出前館配達員が配達する場合は、位置追跡機能が使えます！
注文履歴＞最新の注文を選択
そうすると、お店から家までの地図が現れ、配達員がバイクでどこにいるのか示されています。
店舗が黒いマーク、配達員がバイク、赤いピンが届け先（自宅）です。
また、下の部分には”今何をしているのか”も表記されているため、商品を受け取っているのか、商品を届けに来ているのかの判断もできますよ。
配達予定時間になっても商品が届かない時など、パッとドライバーの位置を確認できるので
ドライバーさんが迷っているのか、このままだったら何時頃の到着になりそうなのか…予測がつきやすくとっても便利に使って頂けます！
店舗（加盟店）の配達員が配達する場合の見方
出前館配達員ではなく、店舗のドライバーが配達する場合は、上記位置追跡機能は利用できません。。
その代わり、”今何をしているのか”のステップは見えるのでそちらで状況を確認していくことになります。
出前館の配達状況（赤いバー・マーク）や位置情報の見方詳細
”今何をしているのか”のステップにはいくつかあります。
配達状況
【配達状況①】商品準備
【配達状況②】商品を店舗へピックアップ
【配達状況③】配達中
【配達状況④】配達完了
配達状況がわからない・おかしい場合の原因
一向にステップが変わらない、もしくは地図上でバイクの位置が変わらない場合は、以下要因が考えられます。
配達員のミスによるもの
ステップは、配達員が配達員専用アプリより状況を更新することによって、ユーザーの画面にも反映されます。
だからこそ、配達員が各ステップが進むタイミングで更新をしていないと、そこのステップで止まったままの見え方になってしまいます…。
”ドライバーが商品を受け取りに向かっています”のまま家に届けに来ることもありますので、何かおかしいなと思った時は地図上の動きと一緒に照らし合わせてみてください。
店舗（加盟店）が注文を受けられていない
店舗側が注文に気付いていないため、配達状況が進まない可能性もあります。
その際は一番最初のステップより状況が変わらないため、大幅に遅れてそうであれば一度店舗に問い合わせしてみましょう。
店舗への問い合わせについては、電話でのお問い合わせが一番早く対応してくれます。
アプリの不具合
また、アプリ不具合によって配達状況が最新の情報に更新されていない場合もあります。
パソコンで見ていたら、コントロールボタン(Ctrl)＋F5のスーパーリロード、アプリであれば一度タスクキルをして再度アプリを立ち上げるなどを行い
情報を更新してみましょう！
そういった場合でもステップや位置情報等の情報が更新されない場合は、”注文が届かない”のケースをご確認ください。
位置情報がわからない・おかしい場合に考えられるケース
上記でも少し言及しましたが、以下状況になっていましたら位置情報がおかしい、わからなくなっている場合をまとめてご説明します。
・自宅ではない位置情報に配達員が動いている
・配達員の位置が動かない
・そもそも地図が表示されない
自宅ではない位置情報に配達員が動いている
複数の商品を同時に配達している場合、自宅ではない位置情報に配達員が動いている可能性があります。
配達予定時間内であれば、もう少し待ってみましょう。
配達員が動かない
位置情報がうまく取得できていない場合は配達員が動かない可能性が有ります。
まずは「アプリの不具合」で説明したように更新やタスクキルをして頂きつつ、それでも配達員が動かない場合はアプリの設定を見直してみて下さい。
アプリの場合は「位置情報を許可」しないと地図が表示されないパターンもありますので、一度確認してみましょう。
▼Androidだとアプリを立ち上げた際にポップアップが出てきます！
そもそも地図が表示されない
追跡機能が使えるのは「出前館配達員」のみです。
その他配達員の場合はそもそも地図自体表示されないので、地図が表示されない時はどちらの配達員が担当しているのか確認してみましょう。
まとめ
・出前館配達員以外になっていないかどうか
・アプリの位置情報の許可を行っているかどうか
・(地図が出てこない時は)リロードやアプリの立ち上げし直し
この３つでほとんどの問題は解決できますが、それでも配達員が動かない…注文のステップが変わらない…等がありましたら
その際は店舗への電話で状況を確認してみましょう！
出前館にはお得なクーポンがたくさんあります。
詳しく知りたい方はクーポン一覧記事を見てみてください！
下記リンクから出前館で配達できるお店が探せますのでご活用ください！